«А2 Green Concert» — территория качественной музыки. Клуб принимает только лучших из лучших: «Limp Bizkit», «Evanescence», «Papa Roach», «Fall Out Boy», «Kaleo» и др. Гостей ждут два вместительных зала: «Мир» на 5 тысяч человек и «Спутник» — на 1,5 тысячи. Помимо этого имеется несколько ресторанов и баров.
Сайт клиента https://a2.fm/
Большинство посетителей А2 покупают билеты на сторонних платформах или в кассе клуба.
У концертных организаторов устоялась следующая практика: они распределяют билеты между билетными операторами (Kassir, Ponominalu, Bileter) и концертной площадкой (А2). Первые, в свою очередь, благодаря активный рекламе мероприятий и узкой направленности продают свою квоту билетов быстрее. Когда такое происходит (а происходит оно часто) организаторы забирают еще часть оставшихся билетов у А2 и снова отдают их операторам.
А2 понимали, что на самом деле организаторам выгоднее сотрудничать напрямую с площадкой, так они отдадут меньший процент, чем при работе с операторами.
Поэтому нашей основной задачей было — привлечь организаторов на светлую сторону, то есть увеличить объём продаж А2 через сайт.
По статистике около 70% всех продаж А2 приходилось на оффлайн кассу в клубе. Было необходимо расширить долю онлайн продаж с помощью нового сайта, задействовав популярность мобильных устройств и увеличив вовлечённость аудитории в целом.
Дизайн и функциональность прошлого сайта А2 сильно устарели и не отвечали требованиям, которые помогли бы увеличить вовлечённость пользователей, а значит и объём продаж.
Для достижения желаемого состояния необходимо создать платформу (сообщество), которое объединяет аудиторию в одном месте и с помощью системы мотивации поможет увеличить объём интернет-продаж.
Новый сайт А2 объединяет в себе афишу мероприятий с возможностью покупки билетов и сообщество с дополнительным функционалом: отчеты, комментарии, загрузка своих медиа-материалов, рекомендации. Отдельно разработана система лояльности А2.Bonus, благодаря которой все целевые действия пользователей поощряются, а участники получают персональную карту клуба.
Стратегией при разработке становится «mobile first». По результатам аналитики существующего сайта мы подтвердили свою гипотезу - 50% посещений и 25% купленных билетов с мобильных устройств.
Самые активные — студенты (18-24). Посещают клуб чаще остальных, при это уровень платежеспособности не самый высокий. Далее - молодежь (25-34). Выбирают билеты разного ценового диапазона и ходят на концерты любимых исполнителей. Именно у них наибольший процент использования мобильных устройств среди всех остальных групп. Последняя группа - наименее активная (45+). Ходят исключительно на концерты своих любимых групп. Заходят преимущественно со стационарного компьютера.
Первые две группы — это и есть целевая аудитория нового сайта A2. Посетители клуба любят музыку, активно используют социальные сети и готовы делиться своими впечатлениями после концертов. Они готовы к участию в клубном сообществе и использованию системы лояльности А2.Bonus.
Участники А2.Bonus — активная и современная аудитория, которая хочет получить больше от покупки билетов и посещения концертов. Нужна программа, которая позволяет получать баллы и обменивать их на вознаграждения прямо в клубе, используя любое мобильное устройство.
Купите билет, получите баллы за покупку, войдите в свой личный кабинет и активируйте понравившееся вознаграждение, а в следующий момент получите его предъявив свою персональную карту!
Вся бонусная система — виртуальная. Условия участия просты — регистрация на сайте, получение персональной карты и её активация в личном кабинете. Баллы автоматически списываются и пополняются, активированные на сайте вознаграждения автоматически зачисляются на карту. Помимо этого, карту можно использовать в качестве электронного кошелька.
В будущем клуб А2 перейдет на безналичную оплату внутри клуба, а персональные карты позволят ускорить процесс оплаты и сократить очереди.
На старте у клиента не было четкого технического задания на разработку, поэтому мы провели предстартовый этап аналитики. В результате была разработана концепция платформы (сообщества), которая фиксировала основные цели и задачи, механику системы лояльности A2.Bonus и основной объем функционала будущего сайта.
Проект решили разрабатывать поэтапно (итеративно). В начале проектирования продумали общую архитектура проекта, в прототипирование задачи уходили соответствуя приоритетам бизнеса (в первую очередь афиша, далее уникальная страница мероприятия и т.д.). Когда были согласованы все прототипы в виде “wireframe”, стартовала работа над дизайн-концепцией. Получился очень трудоемкий этап, по сути, у нас несколько независимых версий: мобильная и десктопная.
После утверждения дизайн-концепции работа по дизайну, разработка “frontend” и “backend” шла параллельно. Дизайн-макеты после согласования сразу уходили в сборку. А на backend’e в это время работали с интеграциями: CRM компании UCS для управления персональными картами и облачный сервис по продаже билетов Radario. Отдельно разрабатывался биллинг модуль с баллами и вознаграждениями: система транзакций, целевые действия, начисление баллов за взаимодействие с социальными сетями.
Не обошлось без применения принципа “FFF”, то есть какие-то фичи или части фич упрощались в оглядке на бюджет и приоритеты. За возможность использования гибких методологий отдельно благодарим команду А2, без тесного взаимодействия между исполнителем и заказчиком подобное невозможно.
Мы верим, что нам удалось разработать нестандартный и полезный продукт. Спустя несколько недель после запуска первой версии мы можем отметить хороший уровень регистраций, а значит нам удалось привлечь тех самых современных и активных, для которых новый сайт не выглядит архаично. В данный момент, мы совместно с А2 приоритезируем бэклог и готовим к запуску следующие итерации продукта.
Смотрите сайт «А2 Green Concert» в нашем Behance Portfolio.
