SMM для крупного бизнеса: зачем большим компаниям соцсети и что там делать?

Уже давно стало понятно, что социальные сети превратились из кружка по интересам в полноценный и эффективный комплекс инструментов маркетинга. Сейчас люди подписываются не только на любимых блогеров и паблики с мемами. Бренды тоже ведут плодотворную работу для того, чтобы привлечь и удержать ваше внимание.

Несмотря на это, вопрос «А всем ли нужен этот ваш SMM?» до сих пор остается актуальным.

⚡Если вас нет в социальных сетях – скорее всего, вы невидимы для большинства потенциальных покупателей

Компании научились грамотно выстраивать стратегию продвижения и коммуникации, пользуясь тем, что в социальных сетях находится огромное количество пользователей, среди которых обязательно будут представители релевантной для бизнеса целевой аудитории.

Соцсети помогают брендам поддерживать постоянным контакт с текущими и потенциальными клиентами и за счет этого успешнее конкурировать за покупателя.

⚡ Касается ли это крупного бизнеса?

Чтобы ответить на этот вопрос, давайте разберемся, что такое крупный бизнес.

Согласно разным экономическим источникам, крупный бизнес – это компания, у которой больше 250 сотрудников, а годовой доход превышает 2 миллиарда рублей.

У таких игроков на рынке есть четко построенная структура и налаженные экономические процессы: производство, распределение, обмен и потребление товаров. Добавим к этому отраслевые особенности и сложность конкурентной борьбы внутри сфер деятельности крупного бизнеса, и мы ошибочно можем прийти к выводу, что у них всё хорошо и без этих ваших социальных сетей. Или нет?

Начнем с того, что у крупного бизнеса так же, как и у малого или среднего, есть маркетинговые задачи. И тот факт, что компания крупная, еще не значит, что у бизнеса нет коммуникационных или имиджевых проблем.

Объем товаров и услуг, размер штата и бюджеты будут на порядок выше. Следовательно, и задачи перед отделом маркетинга ставятся более сложные и комплексные. Это значит, что специалистам нужно пользоваться более разнообразным набором инструментов, создавать более охватные и многофункциональные кампании для достижения целей.

Как уже было сказано, в популярных социальных сетях, в которых работают SMM-специалисты, зарегистрированы сотни миллионов людей.

📍 Социальные медиа — это самые гибкие маркетинговые инструменты с большим набором встроенных и подключаемых функций, таких как: публикация и редактирование материала в любом формате, рекламные возможности с гибкой настройкой сегментации целевой аудитории, возможности сбора и обработки обратной связи, внутренняя аналитика и разнообразие сервисов для отчетности. Все это позволяет взаимодействовать с аудиторией в реальном времени и оперативно реагировать на изменения в информационной повестке.

1. Создание и поддержание имиджа как самой организации, так и отдельных ее проектов.

Поддержка образа бренда – очень важная задача перед отделом маркетинга.

⚡️У крупного бизнеса целевая аудитория более разношерстная: нынешние клиенты, потенциальные клиенты, государственные структуры, СМИ, инвесторы, партнеры и так далее. Чтобы сформировать правильные ассоциации в головах всех представителей ЦА, нужен особый подход.

Социальные сети помогают достигать комплексных целей на всех уровнях: от увеличения лояльности клиентов, до создания коммуникационной «подушки безопасности» в кризисных ситуациях.

💡 Решение

Вы можете делать разнообразный и разноформатный контент, который будет отвечать интересам разных аудиторий:

• потенциальным клиентам важно давать экспертный контент, который будет убеждать в вашем профессионализме или качестве товаров;
• текущим клиентам – полезные советы, которые помогут продлить срок службы товара или же стимулировать повторные записи на услугу с помощью полезных рассылок, акций, атмосферными видеороликами, которые так и манят вернуться на услугу (например, массаж) или купить другой продукт от бренда, чтобы собрать всю коллекцию;
• партнерам рассказывать о достижениях;
• потенциальным сотрудникам — о жизни внутри компании, команде и перспективах.

Тренды SMM в 2024 году: какой контент будет востребован аудиторией?

Также очень важно освещать и социальные моменты — не стесняйтесь делиться достижениями в научной, культурной или благотворительной деятельности.

Направьте контент на создание позитивной атмосферы вокруг вашего бренда.
Например, Сбер учит инвестициям и делает благотворительные проекты:

2. Формирование комьюнити

Социальные сети позволяют проводить комплексную работу с аудиторией и налаживать прямые контакты с ее представителями.

📎 Адвокат бренда – это лояльный потребитель, который активно рекомендует бренд другим людям, выступая в роли его «защитника» и представителя.

Адвокаты бренды – это те люди от которых зависит сверхприбыль компании. Именно они выбирают ваш продукт, даже при наличии более доступных альтернатив. Опыт показывает, что удержать старых клиентов куда дешевле и эффективнее, чем привлекать новых. В этом как раз и помогает сообщество.

💡 Решение:

• Приглашайте пользователей к общению: пусть люди задают вопросы и высказывают свое мнение, разработайте специальные площадки внутри социальных сетей для общения подписчиков между собой.

• Сформируйте скрипты ответов на самые часто задаваемые вопросы и оперативно отвечайте на них.

• В контенте показывайте решение проблемы аудитории, персонализируйте кейсы под самых активных участников группы. Люди должны видеть в вас помощника и старшего товарища и воспринимать ваш бренд как доброго эксперта, к которому всегда можно обратиться и быть уверенным, что специалисты не бросят подписчика в беде.

Главное — грамотно отрабатывайте негатив и введите правила общения. Держите дистанцию и не позволяйте устраивать перепалки между подписчиками. Тогда вы получите лояльное комьюнити, которое будет активно поддерживать ваши эксперименты и будет опорой во время неудач.

Как мы общались с подписчиками бренда и получили любовь и обожание аудитории: бренд напитков MIO

3. HR бренд и внутренний PR

Поиск хороших специалистов – задача сложная, особенно, когда речь идет о редкой технической специальности. Поэтому, несмотря на устоявшийся серьезный образ многих представителей крупного бизнеса, стоит быть открытым и демонстрировать все свои преимущества для привлечения лучших кадров.

В эпоху бешеной текучки не забывайте показывать, как вам дороги ваши сотрудники и покажите это вашей аудитории.

💡 Решение

В контенте уделите внимание рассказам о себе, условиях труда, возможностях для развития hard и soft skills. Если вы открыли программу стажировки, рассказывайте о ней. Возьмите интервью у сотрудников (вот пример такого поста) и задайте вопросы об их карьерном пути — пусть это будет человек, который когда-то пришел в компанию на практику от учебного заведения, а потом вырос до руководителя.

Главное будьте честными и не преувеличивайте. Фальсификация фактов приведет к потере лояльности со стороны как внешней, так и внутренней целевой аудитории и самым худшим образом отразится на общем имидже вашего бренда.

Например, у ПАО «Лукойл» есть отдельная рубрика посвященная сотрудникам.

4. Расширение целевой аудитории и повышение узнаваемости бренда

Привлечение новых целевых подписчиков повышает конверсию в продажу товаров, подписку на другие сообщества вашего проекта, посещение онлайн и оффлайн-мероприятий и другие целевые действия.

📍Другими словами, чем больше на вас подписано людей, тем больше людей может увидеть сообщение с переходом на страницу товара, перейти и купить. Даже если вы всемирно известный бренд, который имеет миллионы подписчиков, не стоит забывать, что социальные сети ежедневно работают над привлечением новых пользователей, среди которых может быть ваш будущий клиент.

💡Решение

• Таргетированная реклама – внутренний инструмент большинства социальных медиа, который позволяет показать ваше рекламное сообщение максимально релевантной целевой аудитории. Настраивать показы можно по разным критериям: пол, возраст, интересны, географическое положение, время, подписки на сообщество и т. д.

Таргетированная реклама для бизнеса: зачем нужна и как настроить, чтобы не слить бюджет

• Посевы у блогеров и в популярных сообществах – это размещение рекламного контента в каналах, пабликах и группах. Важно подобрать блогера или сообщество с максимально похожей аудиторией, тогда эффект от такой кампании будет максимально продуктивным.

Пошаговая инструкция по посевам в Telegram-каналах. Что, как и где размещать, чтобы реклама работала на вас

Не забывайте руководствоваться федеральным законом «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ и правилами социальных сетей, чтобы избежать штрафов, блокировок и проблем с публикацией.

А чтобы не получить штраф до 500 тысяч рублей, то обязательно маркируйте рекламу. Если запускаете посевы, то удобнее всего это делать с помощью специальных бирж Telegram-каналов — там все объявления маркируются автоматически. Какие еще преимущества у них есть и как мы использовали их для рекламы приложения — рассказали в кейсе.

Что посеешь, то пожнешь: как получить дешевые установки приложения c посевов в Telegram

5. Анализ конкурентов и отстройка от них

Ваши соперники в этой бизнес-игре, скорее всего, уже ведут социальных медиа. И мы с вами будем этим пользоваться.

Подробная аналитика страниц конкурентов даст информацию о том, какие рубрики и идеи лучше всего заходят целевой аудитории, позволит увидеть весь контент и найти сильные и слабые стороны, чтобы в будущем избежать тех ошибок, которые уже совершили соперники, а также не повторяться в формировании контент-плана.

Мы можем проанализировать контент и найти закономерности в текущих результатах (или их отсутствии), чтобы использовать уже для нашего продвижения.

💡 Решение

Подпишитесь на конкурентов и наблюдайте, как они ведут социальные сети, на каком языке общаются с целевой аудиторией, какую обратную связь получают по контенту. Используйте сервисы LiveDune и TGStat, чтобы получать подробные отчеты о показателях и метриках.

Четыре крупнейших банка России ведут свои страницы в ВК по-разному: у каждого свой эксклюзивный фирменный стиль, подача материала, подход к визуальной составляющей постов. Чтобы не смешиваться друг с другом важно предлагать что-то свое и выделяться на фоне конкурентов.

Всё зависит от вашей целевой аудитории, возможностей и особенностей вашей отрасли.

Одни площадки приветствуют длинные тексты и упор на пользу, в других важен визуал и оформление. Прежде, чем стартовать в социальных сетях, проведите детальный анализ аудитории ваших покупателей, а также тех, на кого вы ориентируетесь, когда запускаете рекламные кампании.

Социальные сети условно можно поделить на несколько типов:

📍Классические

Самые популярные классические социальные сети, в которых возможно запускать продвижение, — это «ВКонтакте» и «Одноклассники». Они отличаются между собой как количеством пользователей, так и их средним возрастом, но входят в одну группу компаний, поэтому продвижение запускается и ведется через единый рекламный VK Реклама. Сейчас это основные социальные медиа наряду с Telegram по доступности в РФ для пользователя. У них широкий функционал для контента и рекламы, совместимость с внешними сервисами аналитики, такими как: LiveDune и Яндекс Метрика.

Однозначно рекомендуем.

Зачем бизнесу в Одноклассники и как увеличить продажи через контент

📍Гибриды

Telegram является гибридом между мессенджером и социальной сетью. Его главной особенностью является высокий порог вхождения из-за отсутствия органики публикаций, но это компенсируется высокой вовлеченностью пользователей. Отлично подойдет для публикации коротких постов и новостей. Есть собственный рекламный кабинет и масса возможностей для автоматизации некоторых процессов с помощью внутренних ботов.

Как создать чат-бот в Telegram, WhatsApp и ВКонтакте — подробная инструкция и примеры

📍Блоги

Такие социальные медиа, как Дзен, VC или Хабр известны своей любовью к длинным статьям. Там существенно меньше аудитория, чем у предыдущих площадок, но концентрация определенных сегментов делает эту троицу привлекательной для маркетологов. Например если ваш продукт предназначен для айтишников, следует рассмотреть Хабр, как потенциальную площадку для работы.

📍 В отдельную категорию блогов вынесу TenChat, но он скорее заточен под личный брендинг. Это деловая социальная сеть с хорошей органикой и полным отсутствием рекламы (надолго ли?). Вместо рекламных настроек дополнительный охват дают алгоритмы соцсети, которые «подпушивают» публикации, которые считают полезными для целевой аудитории. Продвигайте ваше предприятие с помощью аккаунтов генерального директора, менеджера по развитию или главного инженера.

Хороший контент об их работе может показать вашу компанию в очень выгодном свете.

Специально не пишу ничего о запрещенных социальных сетях из-за невозможности продвижения в них.

📍 После того, как мы провели анализ целевой аудитории и определились с площадками необходимо написать стратегию ведения и продвижения, она станет путеводителем вашей проектной команды.

✅ В нашей группе ВКонтакте вы найдете мини-пособие по созданию SMM-стратегии.

✅ А если решите играть по-крупному, читайте наш большой гайд по SMM.

В нем мы подробно рассказали:

• как анализировать ца;
• как делать визуал;
• как создать контент-стратегию и где брать идеи;
• как повысить вовлеченность подписчиков;
• как оценивать эффективность контента.

Мировые бренды уже давно комплексно развиваются в социальных медиа. Можно вспомнить любую крупную компанию и у нее 100% будут раскаченные страницы в социальных сетях.

И нашему агентству есть, чем похвастаться — наши специалисты тоже вели и продвигали крупные бренды в соцсетях. В нашем портфолио есть кейсы по:

• Разработке стратегии для Tikkurila – мирового бренда по производству лакокрасочной продукции;
• Созданию комплексного SMM для Franke – мирового поставщика решений для кухонь;
• Спецпроекту для ВКонтакте;
• Созданию и реализации контентной стратегии для ЛСР и комплексному продвижению Setl Group в Telegram – крупных застройщиков;
• Комплексному SMM для Газпром.

⚡️Наш ответ – однозначно «да»!

Тенденция такова, что люди сами выбирают, какую информацию им потреблять. Социальные сети концентрируют внутри себя большое количество людей, при этом, постоянно совершенствуя свои возможности, как для потребителей, так и для производителей контента. Поэтому такой комплекс инструментов отлично справится с маркетинговыми целями крупного бизнеса.

Стоит держать во внимании, что с каждым годом, всё сложнее продавать товары и услуги напрямую. И наша задача как маркетологов с учетом высокого разнообразия информации, предложить качественный контент, который пользователи выберут сами. И затем прямо или нативно интегрировать в него наш бренд, чтобы создать прочную связь компании с той заботой и пользой, которую мы даем нашей аудитории в социальных сетях.

В будущем возможности социальных сетей будут только расти. Будут новые форматы контента, новые инструменты внутри площадок для работы, учебы и развлечения, расширятся возможности рекламных кабинетов. Специалисты будут всё чаще интегрировать технологии VR и AR, искусственный интеллект, геймификацию и прочие форматы вовлечения. А социальные сети, при этом, продолжат привлекать всё новых и новых пользователей.

Маркетологам нужно держать руку на пульсе и пользоваться всеми возможностями для достижения наших маркетинговых целей, а мы вам в этом поможем.

Хотите задать вопросы или узнать, сколько стоит ведение вашего проекта? Записывайте на нашу бесплатную консультацию — подскажем, как решить ваши задачи с помощью социальных сетей и посчитаем, во сколько обойдется продвижение.